Co powinna mieć strona internetowa dla banku, żeby spełniała wymogi prawne i nie odstraszała klientów?

Banki spółdzielcze stoją dziś przed konkretnym problemem: ich strony internetowe musiały przez lata „jakoś działać”, ale przepisy WCAG i DORA skutecznie skończyły z tym podejściem. Albo strona spełnia twarde wymogi regulacyjne, albo zarząd odpowiada za skutki audytu.

WCAG, DORA i co jeszcze czeka banki w 2026 roku

WCAG 2.1 to standard dostępności cyfrowej, który obowiązuje podmioty finansowe od kilku lat – ale dopiero ostatnie audyty pokazały, jak wiele banków spółdzielczych go nie spełnia. Chodzi o dostosowanie strony do potrzeb osób z niepełnosprawnościami: odpowiedni kontrast kolorów, obsługa czytników ekranu, nawigacja klawiaturą.

DORA (Digital Operational Resilience Act) to z kolei unijne rozporządzenie dotyczące odporności cyfrowej sektora finansowego. Weszło w życie w styczniu 2025 roku i nakłada na banki nowe obowiązki w zakresie bezpieczeństwa systemów informatycznych, w tym stron www traktowanych jako element infrastruktury cyfrowej.

Brzmi skomplikowanie? W praktyce jest prościej niż się wydaje – pod warunkiem że ktoś przeprowadzi bank przez ten proces krok po kroku.

Do tego dochodzi kwestia wizerunkowa. Strona z 2012 roku, której nie da się edytować bez pomocy programisty, nie buduje zaufania do instytucji finansowej. Klient, który trafia na niespójny graficznie serwis z przyciskami prowadzącymi donikąd, po prostu wychodzi.

Jakie błędy najczęściej wychodzą podczas audytów stron bankowych

Na podstawie informacji publikowanych przez grupy bankowe, takie jak Spółdzielcza Grupa Bankowa czy Bank Polskiej Spółdzielczości, banki spółdzielcze oferują bankowość elektroniczną na poziomie porównywalnym z dużymi bankami komercyjnymi. Problem leży gdzie indziej – w warstwie publicznej strony, którą widzi każdy przed zalogowaniem.

Najczęściej wykrywane problemy to:

• brak zgodności z WCAG 2.1 na poziomie AA (nieczytelne formularze, brak opisów alternatywnych dla grafik)
• przestarzały system CMS, który wymaga ingerencji programisty przy każdej zmianie treści
• brak certyfikatu SSL lub nieprawidłowa jego konfiguracja
• niespójna identyfikacja wizualna – różne fonty, kolory i układy na podstronach
• brak responsywności na urządzeniach mobilnych
• formularze kontaktowe niedziałające lub niezabezpieczone

Każdy z tych punktów to potencjalny problem podczas audytu. A odpowiedzialność za niezgodność spoczywa bezpośrednio na zarządzie banku.

Ile trwa wdrożenie nowej strony dla banku spółdzielczego

Poniższa tabela pokazuje orientacyjne etapy i ramy czasowe realizacji projektu strony dla banku spółdzielczego – dane szacunkowe na podstawie danych rynkowych z 2026 roku.

Cały projekt zajmuje więc realnie od 3 do 4 miesięcy. Banki, które liczą na zrobienie strony „w miesiąc”, zwykle kończą z serwisem, który nie przejdzie audytu albo generuje problemy techniczne przez kolejne lata.

Czego bank nie powinien odpuszczać przy wyborze wykonawcy

Firma realizująca stronę internetową dla banku musi rozumieć specyfikę sektora finansowego – to nie jest projekt jak sklep internetowy czy strona firmowa.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze wykonawcy:

• Doświadczenie w sektorze bankowym lub finansowym – najlepiej z referencjami od innych banków spółdzielczych
• Znajomość wymogów WCAG 2.1 i umiejętność przeprowadzenia audytu dostępności przed odbiorem
• Etapowy proces realizacji z punktami kontrolnymi – bank musi wiedzieć na jakim etapie jest projekt i mieć realny wpływ na jego kształt
• Wsparcie powdrożeniowe – co dzieje się po uruchomieniu? Kto odpowiada za błędy, aktualizacje, bezpieczeństwo?
• Umowa z konkretnymi SLA – nie „zapewniamy wsparcie” ale „czas reakcji do 24 godzin”

Choć wiele firm deklaruje znajomość regulacji bankowych, w praktyce oznacza to różne rzeczy. Przed podpisaniem umowy warto dopytać o konkretne wdrożenia i sprawdzić, czy wykonawca rozumie różnicę między WCAG AA a AAA oraz co oznacza DORA dla warstwy frontendowej strony.

Kiedy stara strona bankowa przestaje być tylko problemem wizerunkowym

Przestarzała strona banku spółdzielczego to nie tylko estetyka. To realny problem prawny, operacyjny i biznesowy jednocześnie.

Urząd Komisji Nadzoru Finansowego (UKNF) w swoich wytycznych jasno wskazuje, że strona internetowa banku jest elementem komunikacji z klientem i podlega wymogom dotyczącym ochrony konsumenta. Brak dostępności dla osób z niepełnosprawnościami może być traktowany jako naruszenie przepisów ustawy o zapewnianiu dostępności cyfrowej z 2019 roku.

Do tego dochodzi kwestia bezpieczeństwa. Stare systemy CMS, nieaktualizowane wtyczki, brak odpowiednich nagłówków bezpieczeństwa HTTP – to wszystko podatności, które audytor wpisze w raport. A raport trafia do zarządu.

Firmy takie jak Special Space specjalizują się właśnie w prowadzeniu banków spółdzielczych przez cały proces wymiany strony – od analizy wymogów regulacyjnych po uruchomienie i opiekę po wdrożeniu. Ich model pracy zakłada etapową realizację z realną kontrolą po stronie banku, co przy projektach tej wagi ma znaczenie praktyczne, nie tylko marketingowe.

Decyzja o wymianie strony rzadko jest łatwa – wiąże się z budżetem, czasem, angażowaniem kilku działów banku. Ale odkładanie jej w czasie przy obecnych wymogach regulacyjnych to ryzyko, które zarząd powinien policzyć i świadomie ocenić.

Źródła:

Bankowość elektroniczna – Spółdzielcza Grupa Bankowa, sgb.pl, [dostęp: 23.06.2026].

Bankowość elektroniczna – Bank Polskiej Spółdzielczości, bankbps.pl, [dostęp: 23.06.2026].